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联想电脑维修手册

联想电脑维修手册
 
第二部分 常见故障判断
第一章 加电类故障
一、定义举例从上电(复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。二、可能的故障现象 1、主机不能加电(如:风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等; 2、开机无显,开机报警; 3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等; 4、反复重启; 5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准; 6、机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。三、能涉及的部件市电环境;电源、主板、cpu、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来恢复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。四、判断要点/顺序以下文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。 1、维修前的准备 1)POST卡; 2)万用表; 3)试电笔; 4)CPU负载 2、环境检查 1)检查电脑设备: A、周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象 B、环境的温、湿度情况 C、加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、温度异常等现象发生 2)检查市电情况: A、检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常断电、瞬间停电等现象); B、市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象); C、供电线路上是否有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等; D、主机电源线一端是否牢固地插在市电插座中,不应有过人参或插不到位的现象,另一端也是必须如此。 3)检查电脑内部连接: A、电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象; B、其它各按钮、开关通断是否正常; C、连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象; D、主机电源是否己正确的连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中; E、板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确; 4)检查部件安装: A、检查机箱内是否有异物造成短路; B、或零部件安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等); C、通过重新插拔(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新拔插前,应该先做除波士尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出; D、检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。 5)检查加电后的现象: A、按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮; B、风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象; C、注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大; D、主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题; E、对于开机燥音大的,应分辨清燥音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。 3、故障判断要点 1)检查主机电源: A、主机电源在不接负载中,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出; B、用万用表检查输出的各路电压表是否在规格允许的范围内; C、在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围; D、对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点) E、如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 2)在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A、查看POST显示的代码是否为正常值(详见其代码定义); B、对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存; C、倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的部件上; D、检查中还注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板; E、在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见资料 3)部件的检查: A、如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中的哪个部件或设备有问题; B、对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查; 4)BIOS设置检查: A、通过清CMOS检查故障是否消失; B、BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等); C、根据需要更新BIOS检查故障是否消失; 5)其它方面的检查: A、在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不可悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数据-----在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象; B、检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属于正常现象,不是故障; C、对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先考虑主板的故障; D、对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障; E、 系统中是否加载着第三方的开关机控制软件,有应予卸载。



第二章 启动与关闭类故障
一.定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按钮后到电源断开之间的所有过程。二.可能的故障现象 1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等; 2、启动过程中报某个文件错误; 3、启动过程中,总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等); 4、只能以安全模式或命令行模式启动; 5、登录时失败、报错或死机; 6、关闭xx作系统时死机或报错;三.涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡、四.判断要点/顺序 1、维修前的准备: 1)磁盘数据线; 2)万用表; 3)查毒软件; 2、环境检查: 1)机器周边及检查外观检查: A、市电连接是否牢固,不应有过松或插不到位的现象; B、主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象; C、观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高; D、观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定; E、倾听驱动器工作时是否有异响; 2)驱动器连接检查: A、驱动器的电源连接是否正确、牢固。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象; B、驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符; C、驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆); D、驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查; E、驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制; 3)检查其它部件的安装: A、通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新拔插前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,尖检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或挤出; B、检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4)显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。 3、故障判断要点 1)充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的xx作; 2)BIOS设置检查: A、是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启; B、是否添加入新硬件,这进应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确。 C、检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复; D、检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭,可尝试将windows目录下的bios.vxd(VPBIOSD.vxd)改名为bios.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要其改回原来的名字(注:只有windows 9x下才有); E、在某些情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决; 3)磁盘逻辑检查: A、根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化; B、直接检查硬盘是否己分区、格式化; C、加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软件,最好使用希捷的检测软件启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着,分区是否激活、有无坏道等; D、硬盘上的启动分区是否己激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令; E、检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘; F、在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传软输的公共部件----磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化xx作,若故障不消失,则再更换硬盘; G、如果要对硬盘进行初始化xx作,但用户存有有用数据,建议用户找数据公司解决 4)xx作系统配置检查: A、对天出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试的方法来修复文件; B、在不能启动的情况,建议进行一次"选择上一次启动"或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除; C、检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启支不正常。在这里特别要注意autoexec.bat和config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失; D、检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序; E、检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件; F、必要进,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障; G、当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查; 5)硬件部件检查: A、如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的); B、当在软件最小系统下启动正常后,应逐步复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件; C、要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围; D、驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行; E、硬件方面 的考虑,应从内存开始考虑:合用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于这安装的多条内存规格是否一致、兼容等; 6)对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查: A、在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在win.int system.ini中找到该驱动程序对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应的键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决; B、升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等); C、检查是否有一些系统的文件损坏或未安装; D、应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏; E、检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查; F、通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;




第三章 磁盘类故障
一、定义举例这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一个是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。二、可能的故障现象 1、 硬盘驱动器 1)硬盘有异常声响,噪音较大; 2)BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等; 3)不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损坏等; 4)逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错; 5)硬盘数据的保护故障; 6)第三方软件造成硬盘故障; 7)硬盘保护卡引起的故障; 2、 软盘驱动器 1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大; 2)软驱划盘、软盘不能弹出或插入等; 3)软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等; 4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出; 5)软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错; 6)软驱安装不到位; 3、 光盘驱动器 1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等; 2)光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等; 3)访问光驱时死机或报错等; 4)光盘介质造成光驱不能正常工作;三、 可能涉及的部件硬盘、光驱、软驱及其它的位置,主板上的磁盘接口、电源、信号线。四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁盘数据线; 2)相应的磁盘检测软件; 3)查毒软件等; 2、 硬盘驱动器 1) 环境检查 A. 检查硬盘连接: a)硬盘上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配; b)连接硬盘的数据线是否接错或接反; c)硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查; d)硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符; e) 硬盘电源是否己正确连接,不应有过松或插不到位的现象; B. 硬盘外观检查: a)硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色 ,及断裂缺损等现象; b)硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象; c)加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮,工作时指示灯是否能正常闪亮; d)加电后,要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音; C. 硬盘的供电检查: a)供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等; 2) 故障判断要点 A. 建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响。 B.参数与设置检查: a)硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为”自动”); b)显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是按1000为单位标注的,而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的,二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多。 c)检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等; C. 硬盘逻辑结构检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。 a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整; b)对于不能分区、格式化xx作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘。更换仍无效的,应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障; c)必要时进行修复或初始化xx作,或完全重新安装xx作系统; D.系统环境与设置检查:参考启动类故障判断要点中的相关部分。 a)注意检查系统是否存在病毒,特别是引导性病毒(如用查KV3000/K命令,或用MEM.EXE命令等进行检查); b)认真检查xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行,设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当; c)是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是,ATA驱动在有些应用下可能会出现异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失; E.硬盘性能检查: a) 当加电后,如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等,然后各方面考虑硬盘本身是否有故障; b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障; F.对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几个方面考虑: a)安装硬盘保护卡,应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。 b)如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码,对于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,弹出10组数(必须用小键盘),对于3.0版,在管理员密码处输入ENPQ,得到一组数据,然后拔打800,来得到密码; c)装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决。 d)对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别;在大于8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3个; e)硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护功能,可在进入系统前按一下F4来启用(事先应己安装过),如果不行,可重新插拔一下硬盘保护卡。在windows下,则应检查其驱动软件是否己安装; f)当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询问用用户系统是否用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的fdisk进行分区的系统; g)在硬盘保护模式为每次还原,如果由于未正常关机,而出现多次提示进行磁盘扫描,应在管理员模式下,在msdos.sys文件中加入autoscan=0的项; h)对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE; 3、 软盘驱动器 1) 环境检查 A. 软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法。 B. 检查软驱的连接: a) 连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象; b)软驱连接的位置,应与BIOS中设置的值相符; c)软驱的电源连接是否正确。 C. 软驱外观检查: a) 软驱中是否有异物; b)电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。 c)所使用的软件介质的质量是否太差; 2) 故障判断要点 A. 软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查; B.类似硬盘驱动器的检查。但要注意:BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止; C.检查软驱的读、写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读写能力的检查,即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能,更换软驱; D.软盘是最易感染病毒的介质,因此在检查中,一定要注意对病毒的检查。 4、 光盘驱动器 1) 环境检查 A. 检查光驱连接: a)光驱上的ID跳线否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配; b)连接光驱的数据线是否有接错或接反; c)光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线的检查; d)光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符; e) 光驱电源是否己正确连接,不应有过松或插不到位的现象; B. 光驱外观检查: a)光驱电路板上的元器件是否有变形、变色、及断裂缺损等现象; b)光驱电源插座之接针是否有好焊或脱焊现象; c)加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮; d)加电后,要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。 2) 故障判断要点 A. 光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查。检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障。如不能正常读取,则在软件最小系统中检查。最先考虑的是光驱; B.类似硬盘驱动器的检查方法; C.光驱性能检查: a)对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理; b)必要时,通过刷新光驱的formware检查光驱的故障现象是否消失(如由于 光驱中放入一张CD光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法); D.xx作系统中的配置检查; a) 在xx系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格; b)设备管理器中的设置是否正确,IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱重启,以便让xx作系统重新识别;




第四章 显示类故障
一.定义实例二.这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障,还包含有由其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说,显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的,应全面进行观察和判断。 1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电; 2、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等; 3、在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等; 4、屏幕参数不能设置或修改; 5、亮度或对比度不可调或可调度范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小; 6、休眠唤醒后显示异常; 7、显示器异味或有声音;三、可能涉及的部件显示器、显示卡及它们的设置;主板、内存、电源、及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备相应显示卡的最新版驱动程序 2、 环境检查 1) 市电检查: A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市电是否稳定; B.其余参考加电类故障中有关市电检查部分。 2) 连接检查: A. 显示器与主机的连接牢固、正确(特别注意,当有两上显示端口时,是否连接到正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象,应注意检查显示电缆的质量是否完好; B.显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色); C.显示设备的异常,是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线,应请用户通过正式电工来安装; 3) 周边及机环境检查: A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符; B.显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等); C.显示卡上的元器件是否有变形、变色,或温升过快的现象; D.显示卡是否插好,可以通过重插、用橡皮或酒精擦试显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除; E.周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相隔过近的(50厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的影响而对显示设备产生干扰; F.对于偏色、抖动等故障现象,可通过改变显示器的方面和位置,检查故障现象能否消失。 4) 其它检查及注意事项: A. 主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡; B.禁止带早搬动显示器及显示器方向,在断电后一段时间内(2~3分钟)也最好不要搬动显示器。 3、 故障判断要点 1) 调整显示器与显示卡: A. 通过调节显示器的OSD选项,最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器,需按一下auto config按钮; B.显示器的参数是否调得过高或过低(如H/V-MOIRE,这是不能通过RECALL来恢复的); C.显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求; D.显示器的异常声响或异常气味,是否超过了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时,会有异常的气味,刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等,但这些都属正常现象)。 E.显示卡的技术规格是否可用在主机中。 2) BIOS配置调整: A.BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡;是AGP显示卡还是PCI显示卡); B.对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查BIOS中的显示内存的大小是否符合应用的需要;以下的检查应在软件最小系统下进行。 3) 检查显示器/卡的驱动: A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当; B. 显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动; C. 是否加载了合适的Direct X驱动(包括主板驱动); D. 如果系统中装有Direct X驱动,可用其提供的DXDIAG.EXE命令来检查系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。 4) 显示属性、资源的检查: A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这些冲突的设备; B.显示属性的设置是否恰当(如|:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等,会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象); 5) xx作系统配置与应用检查: A. 系统中的一些配置文件(如:system.ini文件)中的设置是否恰当; B.显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要; C.是否存在其它软、硬件冲突; 6) 硬件检查: A. 当显示调整后,应逐个添加其它部件,以检查是何部件引起显示不正常; B.通过更抵换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题; C.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。




第五章 安装类故障
一、定义举例这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障二、可能的故障现明 1、 安装xx作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错; 2、安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程); 3、硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等); 4、应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等;三、可能涉及的部件磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 注意携带磁盘数据线; 2)相适应的最新版设备驱动程序; 2、 环境检查 1) 软件安装 A. 检查硬件设备的连接与外观: a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常; b)设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短失、短路等现象; c)仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位; d)观察系统是否有异味,元器件的温度; e)CPU风扇的转速是否有过慢或不稳定; f)驱动器工作时是否有不正常的声响; B.其它方面检查: a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求; b)仔细观察安装介质是否完好; 2) 设备安装 A. 检查设备的连接与外观: a) 要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象; b)要安装的设备、部件的制作工艺是否优良; c)余类似上述软件安装; B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 3、 故障判断要点 1) xx作系统安装: A. 检查CMOS中的设备: a) 如果需要,请先恢复到出厂的设置; b)关闭Booteasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关; c)特别注意硬参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符; B. 安装介质与目标介质检查: a)检查是否有病毒; b)检查分区表是否正确、分区是否激活、使用fdisk/mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作); c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序;以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器); C. 安装过程检查: a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可尝试将原文件复制到另一介质(如硬盘上再进行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件; b) 如果有采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化xx作,再重新安装(初始化xx作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件; c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障配置不当; D.硬件及其它应注意的问题: a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起的,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存、甚至磁盘驱动; b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时,或要安装多个xx作系统时,要注意:一是8.4G限制(unix的开始部件必须在8.4GB之内)---------这一条在SCSI设备上无这一要求,另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系; E.对于LEOS的安装应注意以下几点: a) 确保主析BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS; b) 如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA6T。否则在安装LEOS时也会出现问题; c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺充可以参考如下方案:新硬盘----安装LEOS----分区(fdisk)----安装xx作系统---制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用clear.com程序清楚后再安装LEOS. 2) . 应用软件安装: A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题: a) 应用软件的安装问题,部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法; b)在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装; B.软硬件之间的冲突检查: a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭己有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序; b) 使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除; c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容; d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题; e) 检查系统中是否己经安装过该软件,如果己经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于windows xp可使用系统还原功能来卸载); f)必要时,可从网络上查阅上相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。 C硬件检查:在以上的理骤都不奏效时可考虑硬伯问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件; 3)硬件设备安装: A. 冲突检查: a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能从xx作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口; b)检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺充、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽,看故障是否消除,如果不能消除,则为不兼容; c)加装的设备与现有系统的技术规格或物理规格匹配; d)检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置),是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方; B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的); C.硬件检查: a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障; b) 检查系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。




第六章 xx 作与应用类故障
一.定义举例这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。二.可能的故障现象 1、休眠后无法正常唤醒 2、系统运行中出现蓝屏、死机、非法xx作等故障现象; 3、系统运行速度慢; 4、运行某应用程序,导致硬件功能失效; 5、游戏无法正常运行; 6、应用程序不能正常使用。三.可能涉及的部件主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等四.判断要点/顺序 1、维修前的准备 1)干净的可用硬盘; 2)杀毒软件; 3)尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS; 4)磁盘连接的数据线等; 2、环境检查 1)市电及连接检查; A.检查市电是否正常,连接是否牵固;是否有接地; B.设备间的连接线是否接错或漏接; 2)周边及外观检查: A.检查与主机连接的其他外设工作是否正常; B.驱动器工作时是否有异响,CPU风扇的转速是否过慢或不稳定; C.观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦试金手指,去除氧化层或灰尘。然后重新插上; D.观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快; 3)显示与设置检查: A.详细记录报错信息,判断可能造成的故障的部位; B.注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置,注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符; C.仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求; 4)充分与用户沟通: A.了解用户的使用情况; B.出故障前的现象; C.做过什么xx作才出现目前的故障;根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因。 3、判断故障要点 1)检查是否由于用户误xx作引起 A.机器出现死机、蓝屏或无机重启时,首先要考虑到用户的xx作规范和要求,要仔细询问、观察用户的xx作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法xx作、应用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障。若不出现,则可认为是用户的xx作不当引起的,由工程师向用户解释并演示正确的xx作方法。 B.若经过上述xx作故障依然还在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件,并尝试恢复 C.注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一些程序时或机器开机在一定时间内死机) D.通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是不相同或相差不大,主程序的版本是否一致; 2)检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A.检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒; B.检查用户是否己安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中的一个,并卸载其他的防毒软件; C.检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙 3)检查是否由于xx作系统的问题引起故障 A.检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多,整理硬盘空间,删除不需要的文件; B.对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复; C.检查xx作系统是否安装了贫下合适的系统补丁(对于winnt可在启动时观察service pack的版本,推荐使用sp6;win2和win xp可以在系统属性中查看,win 2k推荐使用sp4,winxp推荐使用sp1; D.检查direct x驱动是否正常,升级directx的版本; E.检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本的是否合适。检查驱动程序安装的顺序是否正确(例如:首先先安装主板驱动) 4)检查是否由软件冲突、兼容故障 A.检查用户应用软件的运行环境是否与现有的xx作系统(NT.98/2K/XP)相兼容,可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料,并查看网页上没有对于此软件的升级程序或补丁可安装; B.可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。 C.注意查看故障机内是否有共用的DLL文件,可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题 5)检查硬件设置是否正确 A.首先,检查CMOS是否不正确,可恢复默认值; B.在设备管理器中检查硬件是否正常,中断是否有冲突,如有冲突,调整系统资源(对于某些硬件,要阅读说明书,按照说明说明正确设置硬件); C.在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序),查看硬件驱动是否恢复正常; D.运行硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有故障; E.在软件最小系统情况下,重新更新硬件驱动,观察故障是否消失; 6)检查是否为兼容问题 A.遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用。 B.阅读说明书或到网页上相找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需要的软件要求,现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持。 C.在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统资源; D.在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱动(如某些显示卡用win2000或winxp自带的公版本驱动,会造成某些大型3D游戏无法运行); E.检查维修BOM,去除非联想的硬件,检查否可正常工作,如可正常工作,建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决; 7)检查是否由于网络故障引起 A.碰到机器连接在网络上,出现死机、运行慢、蓝屏等故障进,应首先关闭网络,与网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障; B.确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参考网络部分; 8)检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 A.使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的硬件; B.用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。




第七章 局域网故障
一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障二.可能的故障现象 1、网卡不工作,指示灯状态不正确; 2、网络连不通或只有几台机器不能上网,能PING通但不能连网、网络传输速度慢; 3、数据传输错误、网络应用出错或死机等; 4、网络工作正常,但某一应用下不能使用网络; 5、只能看见或个别计算机; 6、无盘站不能上网或启动报错; 7、网络设备安装异常; 8、网络时通时不通;三.可能涉及的部件网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件;四.判断要点/顺序 1.维修前的准备 1)可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准); 2)如有条件,带上网线连接检查器; 2.环境检查 1)电源连接检查: A.市电的接线定义是否正确; B.是否有地线; C.网络上的各设备是否均己上电工作; 2)网线连接检查: A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直接和普通网线); B.网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲; C.网线长度是否过长(如5类双绞线长度不能超过技术规格要求的100米); D.网线接头----水晶头是否完好、是否氧化; E.网卡接口是否完好,重新插拔网线检查器检查网线与网卡连接是否松动; F.根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常 3)网络设备外观及周边检查: A.加电启动后,网卡指示灯是否亮等; B.HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障; C.网卡部件是否接插到无翘起,网卡上金手指是否氧化; D.网线或交换机等设备周围是否有干扰; 4)主机外观检查: A.检查机箱内是否有异物造成短路; B.机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘; C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色形象; D.加电后,注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生; 5)其它方面:在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。 2)网络环境检查: A.对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性; B.网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: a)指明的域名是否存在或己工作; b)是否己按服务器、xx作系统的要示求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等,WINXPHOME版不能登录到域中。)设置终端允许登录到域中,计算机名是否己注册到域中; c)检查使用的协议是否正确; C.是否安装了防火墙,是否被授权访问; D.在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响); 3)网络适配器驱动与属性检查: A.驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与xx作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中的加载的和正在运行的程序关掉,再进行安装; B.网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于10/100Mbps的网卡,如果工作在10Mbps的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上; C.检查网络通信方式,如是否为全双工等。
4)网络协议检查: A.检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名; B.如果不能看到自己或其它计算机,先通过按F5多刷新几次来检查,然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器,则不需添加,如没有则要添加); C.如能PING通网络,但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器,可用ipconfig/all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域、工作组等,并进行相应的更改; D.TCP/IP协议的实用程序ping命令,可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机IP、本网段IP、网关、DNS等); E.如果PING不通,可尝试在网络属性中把所有的适配卡和协议删除,重启后重新安装; F.通过执行tracert<目棣IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错; 5)系统设置与应用检查: A.检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外),其所用资源与其它设备有无共享; B.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的安装位置,或手动xx作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡,可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PNP属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源; C.检查系统中是否存在病毒; D.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查CMOS设置是否正确,重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行的该应用的机器进行比较,检查在配置方面有何不同; E.通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。 6)硬件检查: A.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好; B.如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型号网卡; 7)对于无盘站,注意检查以下几点: A.BIOS中是否允许了从网络启动,BIOS中最好禁用软驱,将"report no fdd for win95",由"yes"更改为"no"(或反之。这与软驱的设置有关); B.对于ISA网卡,其BIOS的设置,应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H,I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败); C.在以上xx作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改。 D.工作站的协议必须与服务器协议一致; E.有多台服务器时,必须指定第一响应服务器;对于无线网络,特别要注意: A.检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物; B.对等网络下,所使用的频率通道是否一致; C.在用AP的环境下,终端的网络ESSID必须与Ap一致; D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。




第八章 Internet类故障
一、定义举例主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拔号、不能浏览网页等;二、可能的故障现象 1、不能拔号、无拔号声、拔号有杂音、上网掉线; 2、上网速度慢、个别网页不能浏览; 3、上网时死机、蓝屏报错等; 4、能收邮件但不能发邮件; 5、网络设备安装异常; 6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之;三、可能涉及的部件调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同"局域网故障"。四、判断要点/顺序 1、环境检查 1)周边及外观检查: A.市电的接线定义是否正确,是否有地线; B.外置的MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备; C.电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拔号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下); D.检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起; E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象; F.网卡接口接触是否良好; 2)信号线连接: A.电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒; B.拔打的电话号码是否有限制; C.宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题; 2、 故障判断要点 1)MODEM配置检查: A.检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到; B.软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失,则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障; C.在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象我。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板---调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序; D.MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等); 2)拔号器/拔号过程检查: A.检查用户所用的拔号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拔号连接,拔号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拔号,是否报错; B.注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误、是没有拔号音,678错误,是远程服务器没响应等); C.用户是否有权访问Internet网络; 3)网络属性及协议检查: A.如果是通过服务提供商来拔号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设置。其它上网方式,应按要求进行相关的设定。 B.使用的拔号协议是否与服务商要求的一致(如使用ppp协议等); 4)IE 检查: A.对于windows 98系统,如果IE有故障,建议升级到5.5版本,或打补丁; B.检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网面(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中安全级别设置,和分级检查设置,恢复默认值。 C.检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等); D.检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难; 5)系统检查: A.检查系统中是否有病毒; B.在MSCONFIG关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突的造成的无法上网; C.必要时重新安装xx作系统进行测试; 6)硬件检查: A.更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测; B.如果是在雷雨后出现不能拔号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否己损坏; C.如还不能上网,注意检查其它硬件; 7)宽带网卡如出现故障,还需检查: A.检查网卡驱动是否安装正确; B.用闭环测试网卡是否正确; C.根据当地实际情况将拔号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拔号软件,设置各项设置; D.更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象; E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置IP.

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